Умные цели - методика SMART
Владимир МоженковИндивидуальная консультация

Я считаю целеполагание основой достижения результата и стимулом к жизненной активности. Разделяя цели по основным сферам жизни, вы сбалансируете усилия – не просядут важные направления, которые сложно восстанавливаются, если их упустить.
Профессиональная эффективность всегда начинается с построения плана. Руководитель ведет команду к цели, устанавливая в соответствии с ней параметры желаемого результата, содержание процессов и мотивацию. Как правильно установить цель?
Лично я не пользуюсь методиками постановки целей, в которых характеристики предполагаемого результата должны проходить какую-то оценку. Я всегда руководствуюсь собственными амбициями, и мои цели часто не укладываются в стандартные и даже реалистичные рамки. Я ставил себе цели, кажущиеся недостижимыми, мне было страшно от их масштаба – но я их достигал.
После 30 лет руководящего опыта в бизнесе я поставил себе СУПЕРцель в консалтинге – за 15 лет помочь миллиону руководителей достичь своих бизнес-целей. Было страшно, я много думал над реализацией, составил план. Сейчас я вижу, что уже иду с перевыполнением и могу достичь планируемого результата не через 15, а через 10 лет: уже порядка 440 тысяч руководителей бизнеса в России знают менеджмент Моженкова.
Но мои коллеги-собственники, которых я консультирую, пользуются методиками постановки целей, и это помогает им повысить эффективность работы и упорядочить процесс выполнения задач любого масштаба. Методик постановки задач много, но я расскажу об одной из самых популярных – SMART.
SMART – это аббревиатура из первых букв характеристик эффективной цели:
S — Specific — конкретная;
M — Measurable — измеримая;
A — Achievable — достижимая;
R — Relevant — значимая;
T — Time bound — с конкретным сроком достижения.
Несмотря на то, что многие менеджеры знают о методике SMART, они ей не пользуются — считают ее постулаты очевидными, и это иногда негативно влияет на результат.
Давайте подробно разберем каждую характеристику цели по SMART.
1. Конкретная
Казалось бы, здесь все просто. Однако, представлять результат работы в голове и правильно его озвучить команде – разные вещи.
Во-первых, нужно сформулировать требования к результату четко и недвусмысленно – увеличение продаж на 15% или вывод на рынок новой конкретной модели пиджака.
Во-вторых, важно, чтобы задача содержала одну конкретную цель. Поставить задачу вроде «повысить производительность на 10% и улучшить качество продукта» легко. Однако, это не одна задача, и даже не две, так как улучшение качества в общем – это еще несколько разнонаправленных целей.
2. Измеримая
Эффективный бизнес – это оцифрованный бизнес. Многие собственники имеют и компетенции, и ресурсы для настройки системы управления, однако не могут усилить бизнес, не имея панели управления – системы критериев оценки работы. KPI для каждого сотрудника, от которого требуется результат, плюс перевод в числовое значение всех возможных результатов компании превращает оценку эффективности из пространных рассуждений в четкую математику.
Если хотите добиться результата и оценить, насколько он успешен, ставьте измеримые цели: получить чистую прибыль 100 млн руб за год, увеличить средний чек до 17500 руб за квартал, получить 65 потенциальных клиентов в месяц, снизить текучесть кадров до 8% в год, иметь фонд оплаты труда к валовой прибыли – 25%.
3. Достижимая
Цель может быть амбициозной, однако, при оценке цели по SMART следует учитывать, насколько все-таки реально ее достижение:
– конкретными сотрудниками;
– при имеющемся объеме ресурсов;
– в установленный период.
Если менеджер по продажам выполнил план на 100% в прошлом месяце, установить ему цель в следующем месяце продать в 2 раза больше – необоснованное решение, так как он просто физически с этим не справится. Всегда увеличивайте плановые показатели относительно цифр прошлого периода постепенно, чтобы мотивировать коллег постепенно продвигаться в зоне профессионального роста.
4. Значимая
Когда я провожу стратегические сессии в компаниях, мы всегда устанавливаем цели на периоды, а также глобальную СУПЕРцель, которая определяет стратегию бизнеса и его дальнейшее развитие. СУПЕРцель – это отражение миссии компании.
Чтобы реализация стратегии была цельной, а сотрудники были максимально вовлечены в работу, все цели должны соответствовать миссии компании. Так даже небольшие ежедневные задачи станут значимыми, и их исполнители будут чувствовать себя частью большой, перспективной и ответственной работы.
5. С конкретным сроком достижения
Любая задача, которую вы ставите перед сотрудниками, должна предусматривать конкретные сроки выполнения. Цель – это желаемый результат по истечении определенного периода, и эффективность работы оценивается именно в единицу времени.
Если необходимо подготовить инструкцию, нанять сотрудника, продать определенное количество товаров или услуг, всегда нужно обозначать дедлайн. Фиксируйте и для себя, и для исполнителя, когда конкретно компании нужен соответствующий результат.
Методика SMART подойдет для менеджера любого уровня – точная оценка и постановка целей позволяет доходчиво объяснять коллегам суть и рамки задач, эффективно контролировать их выполнение и по конкретным критериям оценивать результат. Проверить задачу на соответствие характеристикам по SMART гораздо легче и быстрее, чем восполнять издержки некорректной постановки задач. Ставьте осознанные амбициозные цели и добивайтесь СВЕРХрезультатов!