Беседа с подотчетным: правила конструктивного управленческого диалога
Владимир Моженков
Индивидуальная консультация
Моя практика бизнес-консультирования показывает, что, к сожалению, не все руководители проводят беседы с сотрудниками один на один. Это ошибка. Управленческая беседа – инструмент эффективного менеджмента, который я использую на протяжении всего своего многолетнего руководящего опыта. Чтобы разговор был конструктивным, нужно правильно к нему подготовиться и системно его провести.
I. Подготовка
1. Регулярность
Составьте график встреч с подотчетными – и руководитель, и работники должны знать, когда состоится встреча, и подготовиться к ней.
2. Цель
Обе стороны должны знать цели встречи. Это может быть обсуждение выполнения задач, согласование целей, определение перспектив.
3. План
У руководителя должен быть план встречи, основанный на цели беседы, от которого не стоит отклоняться.
II. Беседа
1. Внимательность и вовлеченность
В любом диалоге важно выслушать собеседника. Руководитель должен демонстрировать заинтересованность и участие, не перебивать и не отвлекаться.
2. Точность
Нужно выражаться без двойного смысла, чтобы договоренности соблюлись точно. Это как буквальные приказы в армии, где недопонимание может стоить жизни.
3. Сократический диалог
Задавайте вопросы на размышление. Это управленческая беседа – воздействие на сотрудника через его профессиональную рефлексию.
4. Обратная связь
Часто руководители недооценивают важность обратной связи. Покажите сотруднику, что вы его услышали и поняли: задавайте уточняющие вопросы, давайте комментарии.
5. Резюмирование
Важно вместе сделать выводы из проведенной беседы и зафиксировать договоренности.
6. Исполнение договоренностей.
Руководитель должен выполнить то, что обещал сотруднику, а тот, в свою очередь, выполнить поставленные ему задачи.
Если разговор остается просто разговором: не имеет цели, плана и результата – это время, потраченное впустую. Управление – это не только контроль, но и последовательная работа с командой, невозможная без конструктивных встреч с подотчетными один на один.
