Система Управления Предприятием

Мой девиз: цель бизнеса - уметь достигать большие цели.

Стратегическое планирование - это стратегические цели на 3-5 лет. Мой подход: цели только в виде цифр.

Самый правильный подход по стратегическому планированию - это проведение стратегической сессии. Сессии проводятся 1-2-3 дня. Мы уже провели более 290 стратегических сессий. На стратегических сессиях идет сплочение управленческой команды, что резко повышает шанс выполнить поставленные высокие цели.

ССП - это сбалансированная система показателей. В данной системе учитываются как финансовые, так и нефинансовые показатели. Показатели бывают запаздывающие, текущие, показатели будущего. Как правило, в управленческом учете, нефинансовых показателей в 3-5 раз больше, чем финансовых. Показатели бывают ключевые и диагностические.

Я руководствуюсь установкой: язык бизнеса - это цифра.

Моя установка: рубль должен "потеть" на собственника. И собственник должен знать как это происходит.
Вы получите дашборд с 19 ключевыми финансовыми показателями.
Ясные и понятные формулы, что считаем (от выручки до POCE), в чем считаем и когда (периодичность).
Вы узнаете кто персонально (один руководитель) отвечает за управленческий учет, консолидированную отчетность в компании перед генеральным директором. Также я приведу ряд показателей из своего бизнеса (ФОТ/маржа, реклама/маркетинг, ROE).
Рубль любит счет.

Как правило, взаимоотношения с клиентами отражается в программе CRM. Есть 5 статусов клиентов:
-потенциальный клиента
-клиент
-постоянный клиент
-потерянный клиент
-вернувшийся клиент.

Цель бизнеса быть №1 на рынке. По статистике 50% потребителей обращаются к компании, которая является лидером. И главное на рынке для любой компании это создать для потребителя эффект ВАУ. В настоящее время упор необходимо делать на постоянных клиентах. Они просят меньше скидок и, как правило, оставляют больше маржинальной прибыли.

Бизнес-процессы - это исполнение. Это то, что мы делаем каждый день, каждый час.

Есть ключевые бизнес-процессы, вспомогательные бизнес-процессы, управленческие бизнес-процессы и есть бесполезные бизнес-процессы. Любой бизнес-процесс характеризуется показателем или фактом. Показатели бывают объемные, показатели качества, показатели временные и показатели, которые характеризуют эффективность наших действий. Правильные бизнес-процессы дают правильный, достойный результат.

Основной актив компании - это сотрудники. От слова "сотрудничать". Нужно выбросить на свалку слово "подчиненный".

Очень важно измерять производительность труда сотрудников как в каждом подразделении, так и в целом по компании. В настоящее время основная задача развивать, обучать, мотивировать, заботиться о каждом сотруднике и иметь текучесть кадров не более 10% в год. Очень важно для собственника иметь команду, которая нацелена на СВЕРХрезультат.

Руководствуюсь установкой: каждое принятое и непринятое решение стоит денег.

Решения нужно принимать на основании аналитики, то есть план-факт. И видя отклонения, принимать быстрые и выверенные решения. От качества принятых ключевых решений зависит успех в бизнесе.

Каждый руководитель в 21 веке должен стать цифровым директором и брать на себя ответственность за результат.